Жалоба - это подарок

901 ₽

В наличии 3 шт.

В корзину

↻

Условия доставки

Автор	Барлоу Д. Меллер К.
Издательство	Олимп-Бизнес
Год издания	2021
Переплет	Мягкий
Страниц	352
Формат	120x180 мм
Язык	Русский
ISBN	978-5-9693-0480-2
Серия	Топовый нон-фикшн
Артикул	1139429

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.

Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.

2-е издание, переработанное и дополненное

Олимп-Бизнес

Подробнее

Жалоба - это подарок

Похожие книги

Выберите город